Umum
MidtownID merupakan layanan fasilitas pemesanan kamar, meeting room, dan kebutuhan social event lainnya dengan basis online berupa website dan mobile apps yang diberikan oleh Midtown Indonesia Hotels sebagai salah satu jaringan hotel berbintang di Indonesia
1. Website
Website MidtownID dapat diakses melalui alamat domain www.midtown.id
2. Mobile apps
MidtownID apps dapat diunduh di Google Play Store (Android) atau APP Store (iOS) secara Gratis
Kami menyediakan berbagai macam produk yang dapat mengakomodasi kebutuhan Anda mulai dari penginapan hingga social events yang tersebar di seluruh Indonesia!
Berikut produk yang tersedia di MidtownID
1. Kamar hotel link cara pemesanan kamar hotel
2. Meeting & events link cara pemesanan meetings & events
3. Social events link cara pemesanan social events
4. Group Travel link cara pemesanan kamar hotel
A. Pengecekan pemesanan
Anda dapat melakukan pengecekan pemesanan melalui menu My Booking
1. Login ke akun Anda
2. Pilih menu account
3. Masuk ke My Booking
4. Terdapat 3 (tiga) kategori untuk mengelompokkan jenis riwayat pemesanan Anda
1. Process
i. Menunggu Pembayaran
Pada proses ini artinya status pemesanan Anda masih menunggu pembayaran. Segera selesaikan pembayaran pemesanan Anda sebelum batas waktu pembayaran berakhir.
ii. Proses refund
Pada proses ini artinya status pemesanan Anda dalam tahap pembatalan.
iii. Proses reschedule
Pada proses ini artinya status pemesanan Anda dalam tahap perubahan jadwal atau kebutuhan sesuai keinginan Anda.
2. Success
i. E-voucher telah terbit
Pada proses ini artinya e-voucher Anda telah selesai diproses dan berhasil, Anda bisa melakukan pengecekan di email. Apabila Anda belum menerima e-voucher di inbox email Anda, segera cek folder spam Anda atau gunakan fitur kirim ulang voucher dengan melakukan klik tombol “......”
ii. Pemesanan selesai
Pada proses ini artinya Anda telah selesai menggunakan pesanan Anda
iii. Pemesanan di reschedule
Pada proses ini artinya pengajuan perubahan jadwal atau kebutuhan Anda telah berhasil dan Anda akan mendapatkan e-voucher terbaru
3. Cancel
i. Pemesanan kedaluwarsa
Pada proses ini artinya pemesanan Anda telah melewati batas waktu pembayaran, secara otomatis pesanan Anda tidak akan kami proses ke tahap selanjutnya
ii. Pemesanan dibatalkan
Pada proses ini artinya pengajuan pembatalan dan pengembalian Anda berhasil
B. Bagi Anda yang belum terdaftar sebagai member, Anda dapat memeriksa status pemesanan pada e-voucher yang kami kirim melalui email Anda atau pada menu "manage my booking" pada website MidtownID
C. Menghapus pemesanan
Anda dapat menghapus pemesanan Anda yang tersedia di menu My Booking
untuk jenis pemesanan berikut:
1. Pemesanan dibatalkan
2. Pemesanan kedaluwarsa
3. Pemesanan selesai
4. Pemesanan yang di reschedule
Masuk ke menu My Booking, kemudian ke detail pemesanan lalu pilih hapus pesanan
D. Mengirim ulang e-voucher
Anda dapat mengirim ulang e-voucher ke alamat email Anda dengan mengikuti langkah berikut
1. Login ke website atau aplikasi MidtownID
2. Pilih menu My Booking
3. Pilih pesananmu
4. Pilih detail pesanan
5. Pilih “kirim voucher”
E. Mengirim ulang bukti pembayaran
Anda dapat mengirim ulang bukti pembayaran ke alamat email Anda dengan mengikuti langkah berikut
1. Login ke website atau aplikasi MidtownID
2. Pilih menu My Booking
3. Pilih pesananmu
4. Pilih detail pesanan
5. Pilih “kirim bukti pembayaran"
1. Informasi kode promo
Kode promo adalah kode yang digunakan untuk mendapatkan potongan harga. Masing - masing kode promo memiliki syarat dan ketentuannya sendiri dan tidak dapat digabungkan dengan kode promo yang lainnya
Kode promo dapat ditemukan pada halaman ini link promo & campaign
2. Informasi campaign
Campaign merupakan event seasonal dengan berbagai benefit yang bisa anda dapatkan ketika bertransaksi di MidtownID
Campaign dapat ditemukan pada halaman ini link promo & campaign
3. Cara penggunaan promo & campaign
Pastikan pesanan Anda telah sesuai dengan syarat dan ketentuan promo atau campaign yang berlaku
Anda dapat menggunakan kode promo ketika proses pembayaran pesanan dengan cara sebagai berikut: cara penggunaan promo code
Akun
Ketika Anda melakukan registrasi di MidtownID, maka secara otomatis Anda akan terdaftar sebagai Elite Member dengan tier “member” dan berhak mendapatkan berbagai macam benefit yang berlaku. Segera penuhi syarat untuk naik ke tier selanjutnya dan dapatkan benefit tambahan yang tentunya akan membuat pengalaman menginap dan berkegiatan bersama Midtown semakin menyenangkan.
Anda dapat mendaftar akun baru di MidtownID dengan menggunakan alamat email yang belum pernah terdaftar sebelumnya
Berikut langkah-langkah untuk mendaftar ke MidtownID:
cara melakukan registrasi
Anda juga dapat melakukan pendaftaran melalui resepsionis di seluruh property Hotel Midtown Indonesia Hotels dengan cara memberikan beberapa data diri antara lain:
1. Nama lengkap
2. Alamat email
3. Nomor handphone
4. Alamat domisili
Setelahnya Anda akan menerima email notifikasi dan detail mengenai akun Elite membership Anda. Silahkan akses melalui website atau mobile apps untuk menikmati benefit sebagai Elite Member
Anda dapat merubah informasi akun
Simak panduan berikut
A. Mengganti informasi pribadi
1. Login ke akun Anda
2. Pilih menu My Account
3. Ganti data Anda sesuai dengan form
4. Submit data yang sudah terganti
5. Secara otomatis data Anda akan terupdate
B. Mengganti kata sandi
1. Login ke akun Anda
2. Pilih menu account My Account
3. Pilih Change Password
4. Masukan password lama Anda
5. Isi password baru anda pada form New Password dan Confirm New Password
6. Submit password baru Anda
Menjaga keamanan data Anda merupakan prioritas utama kami!
Namun Anda memiliki beberapa cara lain untuk melindungi akun Anda:
1. Pastikan penggunaan kata sandi yang terdiri dari huruf kapital, angka dan simbol untuk memperkuat kata sandi Anda
2. Ganti sandi secara berkala
3. Tidak memberikan akun dan kata sandi kepada orang lain
4. Membedakan kata sandi MidtownID dengan akun yang lainnya
Jika Anda tidak memiliki kendali atas akun Anda, segera hubungi kami sehingga akun Anda dapat segera kami pulihkan
Pemesanan
Saat melakukan pemesanan kamar hotel, perhatikan ketentuan dan informasi berikut
1. Anda dapat memilih tanggal menginap Anda hingga satu tahun dari tanggal Anda melakukan pemesanan
2. Dalam memilih periode menginap Anda dapat memilih hingga satu tahun dari tanggal check-in
3. Pastikan nama tamu yang didaftarkan pada pesanan sesuai dengan kartu identitas seperti KTP atau passport
4. Harga kamar yang ditampilkan merupakan angka nett dan sudah termasuk biaya administrasi, pajak dan biaya lainnya
5. Jumlah tamu maksimum yang dapat menginap dalam satu kamar tergantung dari keterangan jumlah tamu pada masing-masing tipe kamar
6. Apabila memesan lebih dari satu kamar, nama tamu yang didaftarkan juga harus berbeda di masing-masing kamarnya
cara melakukan pemesanan kamar
Anda dapat menambahkan fasilitas kamar dengan mengisi pada form berikut
Fasilitas yang bisa Anda tambahkan antara lain:
1. Makanan : Tambahan sarapan, makan siang atau makan malam
2. Pelengkap kamar : Tambahan tempat tidur, bantal extra
3. Transportasi : Layanan antar jemput bandara atau tempat lainnya
4. Aktivitas : Spa, aktivitas anak dan lainnya
5. Setup kamar : tema ulang tahun, tema anniversary pernikahan dan lainnya
6. Periode menginap : early check-in atau late check-out
Anda juga dapat menambahkan catatan di fasilitas tambahan yang Anda inginkan.
Untuk tambahan biaya mengenai fasilitas tambahan berbeda tergantung kebijakan dari masing-masing property dan Anda tidak dapat melakukan refund untuk pemesanan kamar dan fasilitas tambahan secara terpisah.
Waktu check-in dan check-out sesuai dengan ketentuan secara umum adalah pukul 14.00 untuk check-in dan pukul 12.00 untuk check-out atau bisa dilihat pada keterangan di masing-masing tipe kamar dan pada e-voucher pesanan Anda. Namun terdapat keistimewaan bagi Elite Member yang telah berada pada tier tertentu. Untuk lebih detailnya dapat Anda lihat disini link benefit member
Apabila Anda memiliki permintaan early check-in atau late check-out silahkan tulis pada request pemesanan atau hubungi hotel kami secara langsung. Dalam permintaan ini mungkin Anda akan dikenakan biaya tambahan.
Tidak hanya untuk pemesanan kamar, MidtownID juga menyediakan fitur untuk pemesanan kebutuhan meeting, social event dan group travel. Ikuti langkah-langkah berikut untuk cara pemesanan
1. Meetings & events cara melakukan pemesanan kamar meetings & events
2. Social events cara melakukan pemesanan social events
3. Group travel cara melakukan pemesanan group travel
Bagi Anda yang menemui kesulitan dalam pemesanan kamar, Anda dapat berkomunikasi langsung dengan team kami menggunakan fitur …. Setelah e-voucher Anda terbit
Pada fitur ini anda dapat menanyakan secara langsung antara lain status request, lokasi property dan yang lainnya
Apabila kami tidak segera memberikan respon mengenai pertanyaan Anda, kami sarankan Anda menghubungi property kami via telepon di daftar berikut link kontak hotel
Anda dapat membagikan pengalaman menginap di property yang Anda pesan melalui fitur ulasan yang tersedia di MidtownID. Anda bisa memberikan ulasan setelah menginap di property tersebut
Berikut cara untuk menulis ulasan di MidtownID:
Karena ulasan yang ditampilkan adalah ulasan asli dari tamu, maka kami akan menampilkan nama lengkap tamu yang meninggalkan ulasan. Namun Anda dapat merubah menjadi anonim dengan langkah berikut dan kami akan menyembunyikan nama lengkap Anda dan menggantinya dengan inisial nama.
Ulasan yang dikirimkan tidak dapat diubah, maka pastikan ulasan Anda tidak berisi kata-kata yang kurang sopan, menyinggung dan mengandung unsur SARA.
Dengan menulis ulasan, Anda telah membantu kami untuk memperbaiki kualitas pelayanan dan membantu tamu lain untuk memilih property penginapan yang sesuai dengan kebutuhannya
Anda dapat menghubungi unit property kami melalui nomor telepon, email atau alamat yang tertera pada e-voucher atau pada list berikut:
○ Midtown Xpress Sampit
Jl MT. Haryono No 81, Sampit - Kotawaringin Timur
+62-31-7328-738 | gso.mxsmpt@midtownindonesia.com
○ Midtown Xpress Balikpapan
Jl Jenderal Sudirman No 79, Balikpapan
+62-542-8525-001 | rsv.mxbpn@midtownindonesia.com
○ Midtown Hotel Samarinda
Jl Hasan Basri No 58, Samarinda
+62-541-4122-222 | rsv.mhsmd@midtownindonesia.com
○ Midtown Hotel Surabaya
Jl Basuki Rahmat No 76, Surabaya
+62-31-5315-399 | rsv.mhsby@midtownindonesia.com
○ Midtown Residence Jakarta
Jl TB Simatupang Kav 20 Cilandak Barat, Jakarta Selatan
+62-21-7658-956 | rsv.mrjkt@midtownindonesia.com
○ Midtown Residence Surabaya
Jl Ngagel No 123, Surabaya
+62-31-9944-001 | rsv.mrsby@midtownindonesia.com
○ Crown Prince Hotel Surabaya
Jl Basuki Rahmat No 123-127, Surabaya
+62-31-5450-090 | rsv.sby@crownprinceindonesia.com
○ Verwood Hotel & Serviced Residence Surabaya
Jl Raya Kupang Indah, Surabaya
+62-31-7328-738 | rsv.sby@verwoodhotel.com
Pembayaran
MidtownID menyediakan pembayaran dengan berbagai metode antara lain:
1. Pembayaran dengan kartu kredit
2. Pembayaran dengan virtual account
3. Pembayaran dengan transfer bank
4. Pembayaran di hotel
Catatan
1. Pembayaran pesanan memiliki batas waktu yaitu sekitar 60 menit setelah Anda melakukan pemesanan
2. Anda dapat mengganti metode pembayaran sebelum pesanan Anda kedaluwarsa
3. Mata uang yang berlaku
Mata uang yang berlaku untuk pembayaran semua transaksi di MidtownID adalah Indonesia Rupiah, termasuk juga untuk pengembalian dana atau refund
Perubahan & pembatalan
Rencana menginap memang tidak selamanya berjalan sesuai rencana, Apabila Anda ingin membatalkan atau merubah jadwal menginap, pastikan telah memahami kebijakan pembatalan atau perubahan pesanan
Tambahan informasi:
1. Anda mendapatkan fleksibilitas penuh dalam melakukan pembatalan dan perubahan pemesanan kamar meliputi tipe kamar dan tanggal menginap dengan keterangan refundable.
2. Proses pembatalan dan perubahan tidak berlaku untuk tipe kamar dengan keterangan non refundable
3. Proses pembatalan dan perubahan berlaku maksimal h-3 sebelum tanggal check-in
4. Apabila terdapat proses pengembalian dana, maka akan memakan waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja terhitung sejak permohonan refund diterima
5. Perubahan kamar hanya dapat dilakukan maksimal 1(satu) kali dari voucher pemesanan pertama
6. Tipe kamar yang bisa diubah atau dibatalkan adalah tipe kamar dengan keterangan free cancelation, sedangkan untuk tipe kamar dengan keterangan non refund tidak dapat dilakukan pengubahan atau pembatalan dan apabila Anda tidak datang menginap di hari check-in hingga check-out maka Anda dianggap no Show dan tidak berhak mendapatkan pengembalian.
7. Untuk kamar dengan pembayaran penuh menggunakan point, maka nominal pembatalan tidak dalam bentuk uang rupiah, melainkan kembali dalam bentuk point
8. Jika pembayaran mendapatkan potongan harga dari promo atau voucher atau point maka pengembalian dana dikurangi dengan penggunaan promo atau voucher atau point
Anda dapat melakukan proses pembatalan pemesanan kamar dengan mengikuti langkah-langkah berikut
Catatan :
1. Pengembalian dana memakan waktu 14 hari kerja hari terhitung sejak permohonan refund diterima dan mengalami pemotongan sebesar Rp 20.000 - Rp 50.000 dari total pembayaran.
2. Untuk pembayaran menggunakan kombinasi dengan point, maka dana yang di refund adalah dana yang telah Anda bayarkan dan point Anda akan kembali ke secara utuh
3. Untuk pembayaran full menggunakan point, maka Anda tidak akan menerima refund berupa nilai nominal namun Anda tetap menerima refund penuh pada point Anda
4. Cara mengajukan pembatalan pemesanan fasilitas lainnya
5. Cara melakukan reschedule pemesanan kamar
6. Cara melakukan reschedule pemesanan fasilitas lainnya
7. Cek status pembatalan pemesanan
Perubahan data pemesanan
Anda memiliki 1(satu) kali kesempatan untuk mengubah nama tamu dan dilakukan H-1 sebelum tanggal check-in
Silahkan ikuti langkah berikut untuk mengganti data pemesanan
Elite Membership
Elite Program diperkenalkan pada 2016 dan dilakukan re-launch pada tahun 2023 merupakan bentuk apresiasi dari Midtown Indonesia Hotels kepada loyal customer atau pada penyebutannya adalah Elite Member dengan memberikan keistimewaan dan benefit lain nya selama menginap di Midtown Hotels Indonesia.
Elite Member akan mendapatkan point dari setiap transaksi kamar. Semakin banyak point yang terkumpul, semakin besar peluang untuk upgrade ke level berikutnya yang tentunya memiliki benefit lebih besar lagi.
Level Elite sendiri dibedakan menjadi 4 tier dengan masing-masing tier memiliki syarat yang dapat dilihat dibawah ini
1. Tier Member
- Gratis registrasi melalui website, mobile apps atau hotel resepsionis
- Syarat : 0 status point atau 0 room night
2. Tier Elite Black
-Syarat : 150 status point atau 2 room night hingga masa cut off date
3. Tier Fabulous Elite
room nSyarat : 2650 status point atau 40 night hingga masa cut off date
4. Tier Marvelous Elite
Syarat : 6500 status point atau 100 room night hingga masa cut off date
A. Cara mengumpulkan point dan perhitungannya
Point didapat dari transaksi kamar di MidtownID di seluruh unit Property Midtown Indonesia Hotels. Istilah point sendiri dibagi menjadi 2(dua) yaitu:
1. Status Point
Point yang digunakan untuk menentukan status level tier member. Status point memiliki masa expired dan akan kembali ke 0 setiap tanggal 14 Maret atau disebut masa cut off date
2. Elite Point
Merupakan point yang dapat ditukarkan dengan berbagai produk di MidtownID. Elite point tidak memiliki masa expired
Perhitungan point dihitung setiap kelipatan transaksi kamar Rp 50.000, untuk level tier Member dan Elite Black akan mendapatkan 10 Point sedangkan untuk level tier Fabulous Elite mendapakan 15 point dan level tier Marvelous Elite mendapatkan 20 point
Point penting
1. Untuk transaksi yang menggunakan promo atau campaign sehingga terjadi diskon transaksi, point dihitung berdasarkan nominal akhir setelah terjadi diskon
2. Transaksi yang menggunakan pembayaran menggunakan point tidak akan dihitung menjadi perolehan point
B. Cara menukarkan Elite point
Dengan menjadi Elite Member Anda akan mendapatkan beberapa benefit yang tentunya tidak didapatkan tamu yang belum menjadi Elite Member. Secara garis besar keuntungan yang didapatkan adalah
1. Multi-brand program
Program membership ini berlaku di seluruh brand property Midtown Indonesia Hotels
2. Cloud-based and easy access
Program membership menggunakan system cloud-based dimana dapat diakses di website www.midtown.id dan pada mobile apps MidtownID sehingga memudahkan bagi Anda untuk mengaksesnya dimanapun dan kapanpun
3. Free to join
Untuk mendaftar sebagai Elite Member tidak diperlukan biaya apapun, cukup melakukan registrasi melalui website www.midtown.id atau mobile apps MidtownID atau melakukan pendaftaran melalui team resepsionis kami otomatis Anda telah menjadi anggota dari Elite Membership Midtown Indonesia Hotels
4. Easy information
Salah satu keunggulan system cloud-based adalah kemudahan akses informasi yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun. Anda juga akan mendapat prioritas informasi mengenai produk, experience, promo & campaign dari Midtown Indonesia Hotels
5. Stay more, get more
Semakin sering Anda menginap, semakin banyak point yang Anda dapatkan dan tentunya akan meningkatkan peluang Anda untuk naik ke level tier selanjutnya dan mendapatkan benefit lebih banyak lagi
6. Redeem points
Sebagai Elite Member anda berhak menukarkan point yang Anda miliki dengan gratis menginap, voucher hotel, potongan harga kamar maupun beberapa produk menarik dari kami.
7. Guest preferences
Kami akan melakukan pencatatan untuk segala preferences Anda sehingga pengalaman menginap Anda meninggalkan kesan mendalam
8. Enjoy our merchants
Nikmati diskon dan program menarik dari beberapa merchant yang bekerja sama dengan Midtown Indonesia Hotels
9. Special rate
Kami memberikan garansi harga terbaik bagi Elite Member namun tetap mempertahankan kualitas pelayanan terbaik kami.